願意承認弱點的領導者更英明! 商學院不會教你的事:工作時「大吐苦水」也沒關係?

願意承認弱點的領導者更英明! 商學院不會教你的事:工作時「大吐苦水」也沒關係?

潮健康/哈佛

大學心理學博士

Daniel Goleman、

耶魯大學心理學博士 Cary Cherniss

工作再忙再累也要壓抑情感!  主管階級時常忽略的「情緒勞動」

一名兒童保護服務辦公室負責人一天早上醒來獲悉,他們輔導的一名母親前晚殺了自己的小孩,然後自殺。這是他們遇過最可怕的意外。他急忙着裝去上班,專注在眼前最重要的事,亦即在接下來數小時先放下自己的情緒,專心協助員工處理他們的情緒。

這件意外直接凸顯了領導人最艱鉅的一項任務。領導人的職責通常包括在公司艱困時刻展現光明的前景展望,或是懷抱着樂觀繼續前進,即便他們對公司策略心存懷疑。

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這必然需要一些演技的成分,也就是需要壓抑某些情感,並向外界呈現另外一些。社會學家長期以來的研究中將這種職場表演稱爲「情緒勞動」(emotional labor):管理你自己的情感,以履行職位角色受到的期望。雖然這項研究往往是以前線員工面對的情緒挑戰爲主。例如,即使面對無禮顧客仍須「面帶微笑地服務」,但作爲領導人,同樣需要這樣的情緒管理。

情緒勞動是會「傳染」的?  過度壓抑恐使健康、績效兩頭空

領導人從事情緒勞動的一個理由是:情緒在一個團體裡是會傳染的,領導人尤其會傳染給團隊成員。領導人的情緒愈是正向,成員的情緒也一樣,而他們的績效會隨之改善。如果領導人心情不好,那種負面性會蔓延到整個團隊並拖累績效。這種情緒蔓延的原因是,人們自然而然會更重視與更注意團體裡最有勢力的人。這項經驗法則適用於執行長、其他最高階管理層,一直到整個組織,包括團隊的前線領導人。

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比起以前,現今的領導人更常被要求執行情緒任務,例如要意識到工作對員工身心健康的影響,同時要兼顧公司損益。這種對憐憫與體貼的要求不只適用於對待他們的團隊,也適用於對待他們自己。領導人的情緒負擔是有代價的:他們自己產生倦怠或健康不佳的風險升高,更別說打擊自己的生產力。這種情緒勞動的需求,或許是領導職位高異動率的一個隱藏因素。

「高情商」決定管理者領導力!

專家:更會注意部屬的情緒需求

領導人可能淪爲刻板印象的受害者,認爲自己必須「堅強」,因而不願流露自己懷疑、焦慮或挫折的一面,任何可能被視爲「軟弱」的表現。女性或有色人種領導者尤其如此,他們或許覺得必須比同儕更努力工作,才能得到同等的認同,併成爲自己團隊的角色典範。研究發現,在一些情況下,女性與有色人種會因爲表露情緒而承擔不良後果,白人男性則不會。

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值得說明的是:研究發現,願意承認人性弱點的領導者,更可能注意與因應部屬的情緒需求。勇於承認自己的情緒極限,會讓別人也能安心表露自己的情緒。

領導人的情緒勞動要求,意味着要察覺到自身情緒,以便好好管理情緒,同時也要感受身邊人們的情緒,並好好處理彼此的關係。簡言之,這使得提升領導者的情商多了另一項理由。提升情商可有效緩和情緒勞動對領導人造成的後果,包括孤獨、忿忿不平及他們自己的績效低落,更別說健康和情緒問題。

舉例來說,領導者本人或許沒有察覺到壓抑自身感受、捏造光明前景所造成的負擔。現今,心理學認爲,這種內在壓抑會削弱領導人自我控制的能力,導致責罵員工或無禮的批評。爲了因應內心不安,有的人會酗酒,或在家中發泄工作上產生的負面情緒。

商學院不會教你的事!  工作時「大吐苦水」也沒關係?

商學院沒怎麼幫助MBA學生準備好面對他們的情緒負擔。另一方面,組織可以介入,營造一個安全空間讓領導人可以自由表達情緒:「心情不好也沒關係」(It’s okay to be not okay.)。一項實驗發現,定期與領導人同儕碰面,在保密環境下吐露私人與專業苦惱,不僅可減輕這種情緒壓力,同時還能提升與會者的情商。

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總的來說,協助領導人增進情商,可以讓他們獲得技能,更能因應情緒勞動的挑戰。對需要好好處理自身情緒和共事者情緒的領導職位來說,情商是最爲重要的。《哈佛商業評論》的文章指出,領導人執行這類情緒勞動的需求有所增加,促使組織協助高階主管與經理人更好地面對他們的情緒世界。我們熱烈讚賞這個見解。

以上內容由

Daniel Goleman、 Cary Cherniss着,時報出版

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最佳狀態:超越心流,掌握個人持續卓越的情商

》授權《潮健康》刊登,非經授權,禁止任何形式之轉載。

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原文出處:https://blog.coolhealth.com.tw/2024/01/26/emotion-intelligence-management

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“圍爐煮茶”暗藏風險,小心一氧化碳中毒

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“圍爐煮茶”漸成冬日流行,但稍有不慎卻容易引起一氧化碳中毒。羊城晚報記者從廣州醫科大學附屬第二醫院獲悉,該院急診科近期接診了多例一氧化碳中毒患者,多爲未正確使用炭火爐、周圍通風不良所致。

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25歲的小王(化名)是圍爐煮茶愛好者,自從網購了煤炭爐,終於實現了煮茶、烤橘自由。近日的一個冷天中,他正燒炭取暖、享受熱茶,卻不料危險也正在靠近。“當時我感覺頭暈噁心、胸悶心悸、全身乏力,好不容易纔強撐着走出屋外。”躺在急診室裡的小王,回想起事發那天,仍然感到心有餘悸。

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記者瞭解到,小王當時是在室內圍爐煮茶,且由於天氣太冷還關閉了門窗。接診他的醫生表示,周圍通風換氣不良,再加上若炭火燃燒不充分,確實很容易導致一氧化碳積蓄引起中毒。

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“所幸小王比較年輕,反應迅速,送醫也很及時,纔沒有發生明顯的中樞神經損害。”該院急診科李豔玲副主任醫師告訴記者,最近是一氧化碳中毒的高發期,科室接診了多例中毒患者。她提示,當有人在圍爐煮茶中出現頭暈、噁心、乏力時,應當考慮一氧化碳中毒的可能,要儘快脫離現場,及時就醫。具體來說,一氧化碳中毒症狀有輕、中、重度之分,輕度會出現頭痛、頭昏、心悸、噁心等症狀;中度會發生劇烈頭痛、頭昏、四肢無力、噁心、嘔吐;重度會出現意識障礙、昏迷,甚至危及生命。

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“收治一氧化碳中毒患者,有兩點至關重要,一要做好現場的對症處理:迅速讓患者靜臥休息,減少氧氣消耗,同時儘快面罩吸氧,增加一氧化碳排出;對於中、重度一氧化碳中毒患者,還需要使用高壓氧治療,才能增加血漿中攜氧量。二要做好留觀期間的護理工作:關注這類患者的呼吸道是否通暢,是否出現抽搐等症狀;同時還要留意患者防寒保暖,避免發生併發症。”李豔玲說。

李豔玲建議:“爲了預防一氧化碳中毒,圍爐煮茶時切勿長時間在室內使用炭火爐作爲煮茶爐具。如果使用炭爐煮茶,烤橘子、花生、紅薯等,最好選擇在室外通風良好地帶。”

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此外,家中燃氣熱水器、燃氣取暖器的安裝和使用不當也是誘發一氧化碳中毒的重要因素。因此,醫生提醒,燃氣設備要安裝在空氣流通好的地方,並避免設備超期服役,燃氣熱水器不要裝在浴室裡面;不要在空氣流通不佳的地方長時間運行發動機;在可能大量產生一氧化碳的地方安裝一氧化碳監測報警器,提前做好預防工作。

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